Juego responsable
En Mr Fortune nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que el juego siga siendo divertido y controlado, por eso ofrecemos herramientas sencillas, orientación clara y acceso fácil al apoyo. Si en algún momento siente que su juego se está convirtiendo en un problema, le animamos a utilizar las opciones siguientes o a contactar con nuestro equipo para obtener ayuda.
Principios de protección del jugador
Nuestro objetivo es proteger a todos los jugadores promoviendo un juego más seguro y reduciendo los daños. Fomentamos decisiones informadas, una comunicación honesta y el uso de controles de cuenta para gestionar el gasto y la duración de las sesiones. Nuestro personal está capacitado para responder ante señales de comportamiento de riesgo y actuar con rapidez cuando un jugador solicita ayuda.
Herramientas de control de la actividad
Las opciones de control están disponibles en su cuenta para que pueda adaptar el juego a sus necesidades. Estas incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo de sesión, períodos de enfriamiento y autoexclusión. Puede cambiar la mayoría de los ajustes usted mismo desde el área de la cuenta o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.
Límites de depósito
Establezca límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto puede añadir a su cuenta. Los límites solo pueden aumentarse tras un período de espera o con la confirmación del soporte, mientras que las reducciones y las disminuciones temporales suelen aplicarse de inmediato.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas le ayudan a limitar las pérdidas netas durante un período determinado. Si alcanza el límite que ha establecido, se bloqueará la posibilidad de seguir jugando hasta que el límite se restablezca o lo modifique conforme a las normas de período de enfriamiento requeridas. Recomendamos combinar los límites de pérdidas con los controles de depósito para una planificación económica más clara.
Límites de tiempo
Utilice los límites de sesión y los recordatorios para evitar sesiones prolongadas. Puede elegir cierres automáticos de sesión o establecer pausas regulares. Para pausas a corto plazo, la opción de descanso de la cuenta le permite dejar de jugar durante un período elegido sin cerrar completamente su cuenta.
Autoexclusión
Si necesita un descanso más prolongado, la autoexclusión bloquea el acceso a su cuenta durante un período mínimo que usted seleccione. Durante la autoexclusión restringiremos el contacto de marketing y evitaremos la reinscripción. Contacte con el soporte para iniciar el proceso y conocer las opciones disponibles.
Señales de comportamiento problemático
Esté atento a cambios como gastar más de lo previsto, intentar recuperar pérdidas, descuidar responsabilidades o jugar durante sesiones más largas de lo planeado. Si se producen, considere reducir los límites, tomarse un descanso o buscar consejo.
Consejos para mantener el control
Entre las medidas prácticas se incluyen establecer presupuestos antes de jugar, utilizar límites de depósito y de pérdidas, programar descansos regulares y evitar apostar cuando esté estresado o bajo la influencia. Mantenga seguros los datos de pago y considere eliminar la información de la tarjeta almacenada si le ayuda a cumplir los límites.
Ayuda profesional y apoyo
Si considera que necesita apoyo adicional, busque ayuda profesional en su zona. También puede contactar con nuestro equipo para recibir orientación o para solicitar controles de cuenta en [email protected]. Responderemos con prontitud y trataremos todas las solicitudes con sensibilidad y confidencialidad.